Vous n'avez pas encore téléchargé l'application hOn? Téléchargez-la dès maintenant! hOn est l'application de référence pour gérer votre maison connectée et tirer le meilleur parti de vos appareils Candy, Hoover et Haier. Disponible pour:
Téléchargez l'application hOn
Vérifiez le dossier spam ou l’onglet « promotions ». Si l’e-mail d’activation est absent, cela peut être dû à la politique de blocage du fournisseur de messagerie : vous pouvez demander au fournisseur de messagerie de le débloquer ou créer un compte avec un domaine public. Si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème, écrivez-nous à support.hon@haier-europe.com en précisant l’adresse électronique utilisée.
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Le processus d’appairage est très simple : sur un réseau Wi-Fi privé stable et puissant (à une fréquence de 2,4 GHz), utilisez l’assistant de l’application pour appairer l’appareil en quelques étapes seulement.
Pour un appairage correct de votre appareil :
- Vérifiez que votre produit est compatible avec l’application hOn (cette information est imprimée sur l’appareil et dans le manuel d’utilisation).
- Connectez votre smartphone à un réseau Wi-Fi d’une fréquence de 2,4 GHz, le même que celui que vous utiliserez sur votre appareil.
- Assurez-vous de ne pas utiliser un réseau Wi-Fi public. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez utiliser que des réseaux domestiques privés.
- Vérifiez que le mot de passe ne contient pas d’espaces, de lettres accentuées, de caractères « % » et qu’il ne dépasse pas 64 caractères (32 caractères pour les fours et les plaques de cuisson à induction).
- Vérifiez que vous disposez du mot de passe de votre réseau.
- Acceptez l’autorisation de géolocalisation : cette opération est nécessaire en raison de certaines limitations imposées par les systèmes d’exploitation iOS et Android.
- Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé.
- Pour gérer depuis un autre smartphone un appareil déjà associé à un profil d’utilisateur hOn, consultez la section « Family Sharing »
Si ces suggestions ne suffisent pas et que vous avez besoin d’un peu d’aide, notre équipe technique est à votre disposition pour vous accompagner dans cette procédure. Écrivez un e-mail à support.hon@haier-europe.com en envoyant une photo du numéro de série de votre appareil et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
L’application hOn est disponible pour les smartphones et les tablettes équipés d’un système d’exploitation iOS 13 (ou versions ultérieures) ou Android 6.0 (ou versions ultérieures).
L’application hOn est disponible pour une large gamme de produits :
- Lave-linge et lave-linge séchant
- Sèche-linge
- Lave-vaisselle
- Four
- Plaque de cuisson
- Hotte
- Purificateur d’air
- Climatiseur
- Cave à vin
- Chauffe-eau
- Four à micro-ondes
- Réfrigérateur et congélateur
- Petits appareils de cuisine (machine multi-boissons, presse-agrumes, bouilloire, mixeur plongeant, grille-pain, friteuse)
- Aspirateur robot
- Chauffe-eau à pompe à chaleur
- Aspirateur balai
- Pompe à chaleur air-eau
Pour savoir si votre appareil est compatible, vérifiez la présence de l’indication hOn sur le produit et/ou le manuel d’utilisation.
La compatibilité d’un produit avec l’application hOn est généralement indiquée sur l’appareil lui-même et dans le manuel d’utilisation. Dans tous les cas, si vous tentez d’appairer un appareil qui n’est pas compatible, l’application renverra un message d’erreur.
L’application hOn gère plusieurs marques : Candy, Hoover, Haier et Rosières. Il est possible de connecter tous les nouveaux modèles avec l’indication hOn sur le produit et/ou le manuel d’utilisation.
Pour les autres appareils, il est nécessaire de télécharger l’application spécifique, telle qu’indiquée.
L’application hOn garantit des normes de sécurité et de confidentialité, notamment pour les logiciels et le matériel des produits. C’est pourquoi il n’est pas possible de gérer les backlinks sur les appareils précédemment introduits sur le marché. L’application hOn permet toutefois de connecter des appareils électroménagers de différentes marques : Candy, Hoover, Haier et Rosières.
Si vous avez déjà créé le profil sur une application de groupe (Simply-Fi, Wizard, hOn, E-picurien) en utilisant une adresse e-mail valide, vous pouvez vous connecter à toutes les autres applications en utilisant les mêmes identifiants (e-mail et MDP). Si vous ne vous souvenez pas du MDP, utilisez la fonction « Récupérer le mot de passe ». Les deux profils resteront distincts : celui sur l’application précédente conservera les appareils déjà appairés et le nouveau sera initialement vide.
Le nombre maximum d’appareils (smartphones et/ou tablettes) utilisés pour accéder au même profil utilisateur hOn est de 5. La connexion d’appareils supplémentaires remplacera les précédents qui seront déconnectés.
Nous vous conseillons de consulter la section « Family Sharing » pour connaître les caractéristiques du profil familial partagé.
Si vous mettez à jour l’application hOn ou si vous changez de smartphone, vous ne devez pas effectuer de nouvel appairage des produits : il vous suffit de télécharger l’application et de vous connecter en saisissant les mêmes identifiants (e-mail et mot de passe) que ceux utilisés lors de l’inscription.
L’emplacement du numéro de série, du code QR ou du code-barres est différent pour chaque appareil. Reportez-vous aux instructions figurant dans l’application et les guides rapides pour les localiser.
Oui, c’est possible. L’application hOn reconnaît le lieu d’appairage et gère les fonctionnalités (par exemple, la météo) en fonction de celui-ci. Vous pouvez également appairer plusieurs appareils du même type avec l’application hOn.
Si vous avez des difficultés à appairer votre appareil avec hOn, nous vous recommandons d’utiliser le chatbot pour obtenir une assistance directe et rapide.
Pour fonctionner correctement, l’application hOn nécessite l’utilisation d’une connexion Internet, qu’il s’agisse d’un réseau Wi-Fi ou d’un réseau mobile.
L’application hOn peut détecter automatiquement le réseau réglé sur la fréquence 2,4 GHz. Toutefois, si des réseaux sont détectés à une fréquence autre que 2,4 GHz (par exemple, 5 GHz), l’application émet un avertissement indiquant que le réseau est réglé sur une fréquence inadaptée.
Dans ce cas, vous devez modifier les paramètres vous-même ou contacter votre fournisseur d’accès à Internet.
La fréquence 2,4 GHz est la norme du marché pour les appareils électroménagers. C’est la solution la plus adaptée car elle couvre de plus grandes distances et peut traverser les murs. Tous les modems peuvent être réglés sur la fréquence 2,4 GHz en quelques étapes seulement.
L’application vous permet de modifier manuellement les informations relatives au réseau : allez dans les paramètres de l’appareil, sélectionnez « Paramètres du réseau Wi-Fi » et modifiez les champs : nom du réseau Wi-Fi et mot de passe Wi-Fi.
Il est possible d’utiliser un hotspot, mais ce n’est pas recommandé. Si vous souhaitez en utiliser un, vous devez avoir deux smartphones : l’un jouera toujours le rôle de routeur et l’autre sera dédié à la gestion des produits via l’application.
Les réseaux publics ne sont pas pris en charge pour des raisons de sécurité ; l’utilisation d’une connexion privée est recommandée.
L’application hOn révolutionne l’expérience domestique en offrant une gestion intuitive et sécurisée adaptée à vos besoins :
- Découvrez une grande variété de programmes et d’options complémentaires, en plus de ceux disponibles sur l’appareil, à personnaliser intégralement en fonction de vos besoins
- Notez les dates de péremption des aliments dans votre réfrigérateur et planifiez vos courses de manière efficace afin de ne rien laisser au hasard
- À l’aide de l’application, laissez-vous guider pas à pas dans la réalisation de recettes uniques avec nos fours perfectionnés
- Des widgets gratuits pour tous les utilisateurs de hOn, avec des fonctionnalités exclusives telles que : Guide des taches, Drink Assistant, Convertisseur d’unités
- Contrôlez vos appareils depuis n’importe où grâce au contrôle à distance et restez informé grâce aux notifications instantanées
- Contrôlez l’efficacité énergétique et la maintenance de vos appareils en toute simplicité
- En cas d’erreur ou de dysfonctionnement, l’application hOn vous aide à diagnostiquer et à résoudre les problèmes étape par étape. Si vous avez besoin d’un technicien spécialisé, l’application vous aidera à contacter rapidement le service.
Pour qu’un appareil puisse être contrôlé à distance, il doit être réglé en mode Wi-Fi (contrôle à distance activé).
Le niveau de consommation est similaire à celui d’un téléviseur LED en mode veille.
En raison de normes de sécurité, le contrôle à distance doit être configuré à chaque utilisation sur certains appareils (par exemple, lave-linge, lave-vaisselle). Sur d’autres appareils, le contrôle à distance est toujours activé (par exemple, réfrigérateur, climatisation).
Le contrôle à distance fonctionne différemment selon les produits.
Pour les produits tels que les lave-linge, les lave-linge séchants, les sèche-linge et les lave-vaisselle, vous devez activer le contrôle à distance manuellement et fermer la porte avant d’utiliser l’application.
Pour les produits tels que les réfrigérateurs, les congélateurs, les caves à vin et les climatiseurs, le contrôle est toujours activé et peut être utilisé à tout moment directement depuis l’application.
Pour les produits tels que les fours, les plaques de cuisson et les hottes, le contrôle à distance est toujours activé sur les nouveaux modèles, tandis qu’il doit être activé manuellement sur les anciens modèles.
Bien sûr, c’est possible ! Consultez la section spécifique « Family Sharing » pour plus d’informations.
Vous pouvez partager les mêmes identifiants ou utiliser Family Sharing. Pour plus d’informations, consultez la section dédiée à Family Sharing.
Les widgets sont des fonctionnalités gratuites disponibles pour tous les utilisateurs de l’application hOn, quel que soit l’appareil auquel vous l’avez appairé.
Voici comment les utiliser facilement :
1. Cliquez sur l’icône du widget qui vous intéresse.
2. Activez-le et découvrez ses fonctionnalités.
Pour désactiver un widget, il est nécessaire d’appuyer longuement sur l’icône et de sélectionner « Masquer le widget », qu’il ait été activé ou non.
La cave à vin que vous voyez dans l’application est la Cave à vin virtuelle (nommée VWC20 dans l’application) offerte par l’application, dans laquelle vous pouvez créer votre propre liste de vins et lire des faits intéressants, des actualités et des conseils sur le vin.
Vous pourrez sauvegarder votre liste de vins pour l’avoir toujours à portée de main.
Si vous n’en voulez pas, vous pouvez la supprimer en allant dans la section des paramètres spécifiques de la Cave à vin virtuelle et en sélectionnant « Supprimer l’appareil ».
Actuellement, Amazon Alexa et Google Home sont disponibles pour les produits suivants :
- Lave-linge et lave-linge séchant
- Lave-vaisselle
- Climatiseur
- Purificateur d’air
- Four
- Sèche-linge
- Réfrigérateur
Cinq langues sont disponibles : italien, anglais, espagnol, français, allemand.
Le processus d’appairage est extrêmement simple :
depuis la page d’accueil de l’application, sélectionnez l’icône avec les trois barres en haut à gauche, puis allez dans « Paramètres » et « Configurer les enceintes Smart Home ». La section correspondante contient à la fois les instructions d’appairage et les commandes vocales disponibles.
Si vous avez plus d’un appareil Haier Group appairé avec le même profil sur l’application hOn, le processus d’appairage avec Amazon Alexa ou Google Home doit être effectué une fois par produit.
L’application hOn est disponible en 24 langues : (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK, AR, DA, FI, HU, NB, SV). Vous pouvez modifier la langue sur votre appareil personnel, et l’application suivra automatiquement les paramètres de l’appareil, ou directement à partir de l’application dans la section des paramètres (dans le menu à gauche).
Grâce à la fonction Family Sharing, les utilisateurs auront la possibilité de créer un groupe et d’utiliser les appareils inscrits en collaboration avec les autres membres du groupe. Sur la page d’accueil, chaque utilisateur pourra voir à la fois les appareils qu’il a inscrits et ceux inscrits par d’autres membres du groupe (reconnaissables grâce à une étiquette présente sur les fiches des appareils).
Tous les utilisateurs inscrits sur hOn.
Tous les membres appartenant déjà au groupe (y compris le propriétaire) ont la possibilité d’accepter/de refuser les invités en attente de confirmation.
Vous faites probablement déjà partie d’un groupe. La fonctionnalité a été conçue dans le but d’utiliser des appareils partagés avec d’autres membres du même groupe, il n’est donc pas possible de faire partie de plus d’un groupe à la fois. Si vous souhaitez accéder au groupe partagé, vous devez quitter le groupe dans lequel vous vous trouvez et demander l’accès au groupe souhaité.
Le propriétaire du groupe ne peut pas être supprimé par les autres membres et sera le seul à pouvoir intervenir sur certaines fonctionnalités (par exemple, concernant les informations relatives au fournisseur d’énergie).
Pour chaque appareil, seul le membre qui l’a appairé peut le désappairer, le configurer et le gérer avec l’assistant intelligent.
Chaque utilisateur a la possibilité de changer l’ordre des appareils sur la page d’accueil, cet ordre sera indépendant de l’ordre défini par les autres membres du groupe.
Chaque utilisateur a la possibilité de changer l’ordre des widgets sur la page d’accueil, cet ordre sera indépendant de l’ordre défini par les autres membres du groupe.
Chaque utilisateur a la possibilité de gérer et de voir les fonctions et les contenus insérés dans les widgets qu’il a activés lui-même. Cependant, vous ne pourrez pas voir ou gérer les widgets activés par d’autres membres du groupe, car les widgets ne sont pas partagés. L’activation/la désactivation des widgets est également indépendante des autres membres du groupe.
Si un utilisateur faisant partie d’un groupe enregistre un nouvel appareil, il sera visible et utilisable par tous les membres du groupe.
Si un utilisateur faisant partie d’un groupe désinscrit un appareil, celui-ci ne sera plus affiché à tous les membres du groupe qui recevront une notification les informant que l’appareil ne sera plus disponible.
Oui, chaque membre pourra recevoir les notifications générées par les différents appareils du groupe. Chaque utilisateur pourra décider des notifications à recevoir pour les différents appareils indépendamment des autres membres du groupe.
La fonctionnalité a été conçue pour partager l’utilisation des appareils ménagers. Chaque utilisateur visualisera et gérera (ajout, modification ou suppression du contenu) son propre dressing virtuel qui ne sera pas partagé avec les autres membres du groupe, car il est spécifique et personnel.
Non, les groupes Climatisation ne peuvent contenir que des appareils de climatisation enregistrés par l’utilisateur lui-même.
Non, les raccourcis créés pour la climatisation ne sont valables que pour l’utilisateur qui les a créés.
Oui, les programmes utilisés par les différents membres du groupe contribuent à alimenter la section Statistiques, peu importe qui les a utilisés.
La fonctionnalité a été conçue pour partager l’utilisation des appareils ménagers. Chaque membre du groupe visualisera et gérera (ajout, modification ou suppression du contenu) son propre Smart Inventory, car il est spécifique et personnel.
La fonctionnalité a été conçue pour partager l’utilisation des appareils ménagers. Chaque membre du groupe visualisera et gérera (ajout, modification ou suppression du contenu) sa propre liste de courses, car elle est spécifique et personnelle.
Pour chaque appareil de réfrigération du groupe, la fonction Proactive Temp basée sur les habitudes sera disponible pour chaque membre utilisateur du groupe. Cela signifie que chaque membre du groupe pourra gérer les configurations de la fonction. Cependant, seul le propriétaire de l’appareil recevra les notifications d’activation de la fonction et décidera d’accepter/de rejeter la suggestion.
La fonctionnalité a été conçue pour partager l’utilisation des appareils ménagers. Les favoris, spécifiques et personnels à chaque membre, ne sont pas partagés.
Oui, les 5 meilleurs programmes et les 5 meilleures recettes pour les fours et les plaques de cuisson sont partagés avec tous les membres du groupe.
La fonctionnalité a été conçue pour partager l’utilisation des appareils ménagers. Chaque membre du groupe visualisera et gérera (ajout, modification ou suppression du contenu) ses propres recettes sur U-Create et My-Chef, car elles sont spécifiques et personnelles.
Pour chaque appareil de cuisine du groupe, chaque membre aura accès à la fonction PreciSync, qui ne sera disponible que si la plaque de cuisson et la hotte ont été inscrites par le même utilisateur dans le groupe.
Au sein du groupe, la dureté de l’eau peut être modifiée pour chaque appareil lié au lavage par n’importe quel membre du groupe.
Lorsque vous rejoignez un groupe Family Sharing, les horaires Eco Schedule affichés sont ceux définis par le propriétaire du groupe. Si un membre a des paramètres différents, ils seront écrasés par ceux du propriétaire une fois le groupe rejoint.
L’application hOn offre une cybersécurité puissante en respectant toutes les normes les plus récentes dans le domaine et garantit la conformité avec les règles de confidentialité du RGPD. En outre, l’application hOn est basée sur une toute nouvelle plateforme IoT « sécurisée dès la conception » qui a permis d’améliorer la protection des données personnelles des utilisateurs.
L’acceptation de la demande d’utilisation des composants du smartphone est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de l’application. L’application n’accède à ces informations que lorsqu’elle est utilisée. Lorsqu’elle est fermée, les accès sont inactifs. Des consentements d’utilisation sont notamment demandés pour les composants suivants :
- l’appareil photo, la galerie et le flash (pour les fonctions telles que les photos de profil, la lecture des étiquettes, Snap&Wash, etc.)
- le microphone pour gérer les commandes vocales
- la localisation GPS (nécessaire pour le processus d’appairage, afin d’adapter l’expérience utilisateur en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez)
- le Wi-Fi et le Bluetooth (pour activer le contrôle à distance)
- avec les derniers systèmes d’exploitation pour smartphones/tablettes, vous pouvez, si vous le souhaitez, activer la géolocalisation uniquement lorsque l’application est en cours d’utilisation : sélectionnez cette option directement dans les paramètres de votre smartphone/tablette.
Oui, l’application hOn est basée sur une plateforme IoT « sécurisée dès la conception » qui garantit la conformité avec les règles de confidentialité du RGPD et la protection des données personnelles des utilisateurs.
Oui, vous pouvez le supprimer de l’application : rendez-vous sur la page d’accueil de votre appareil, appuyez sur « Plus » dans le coin inférieur droit, puis appuyez sur « Paramètres » et supprimez-le avec le bouton rouge. Si vous souhaitez appairer à nouveau votre appareil au même profil, vous risquez de perdre certaines personnalisations ; si vous l’associez à un autre appareil, toutes vos personnalisations seront écrasées.
Consultez la section « Family Sharing » si vous avez configuré des groupes d’utilisateurs.
Si vous supprimez un appareil et que vous décidez ensuite de l’appairer à nouveau en utilisant le même profil, vous risquez de perdre certaines personnalisations ; si vous l’associez à un autre smartphone, toutes vos personnalisations seront écrasées.
Consultez la section « Family Sharing » si vous avez configuré des groupes d’utilisateurs.
Oui, vous pouvez le faire directement à partir de la page du profil utilisateur. Vous pouvez y accéder directement depuis la page d’accueil de l’application, en appuyant sur l’icône avec les trois barres en haut à gauche. Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service clientèle en soumettant cette demande pour recevoir l’aide nécessaire.
Dans ce cas, vous devez supprimer l’appareil de votre profil. Pour ce faire, accédez à la page d’accueil de votre appareil, appuyez sur « Plus » en bas à droite, puis appuyez sur « Paramètres » et supprimez-le avec le bouton rouge.
Consultez la section « Family Sharing » si vous avez configuré des groupes d’utilisateurs.
Une section de l’application vous permet de laisser vos commentaires en temps réel afin d’informer les développeurs de tout problème ou de faire des suggestions. Si vous avez besoin d’aide pour utiliser l’application, vous pouvez écrire à support.hon@haier-europe.com. En cas de problème lié à l’utilisation de l’appareil, écrivez à support@candy-hoover.com.
Notre équipe d’assistance hOn a besoin de ces données pour analyser votre problème en détail et vous fournir la meilleure solution. Vos données ne seront traitées qu’aux fins pour lesquelles elles ont été acquises, conformément aux réglementations les plus récentes en matière de protection de la vie privée.
Sans cela, il ne sera pas possible de vous aider correctement.
Envoyez un e-mail à support.hon@haier-europe.com et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
L’application contient des fiches explicatives initiales spécifiques qui expliquent les différentes caractéristiques de l’application et de l’appareil concerné.
En outre, dans la section « Plus » de votre produit, vous trouverez une zone d’assistance où vous pourrez accéder aux manuels d’instructions et consulter les réponses aux questions fréquemment posées concernant votre appareil.
Pour vous reconnecter à l’application, veillez à utiliser la même méthode d’authentification que celle que vous avez choisie lors de votre inscription :
- Si vous avez utilisé un e-mail : saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Si vous avez utilisé un réseau social : connectez-vous avec votre compte Facebook, Apple ou Gmail. Si vous avez modifié le mot de passe de l’une de ces méthodes d’authentification, vous devrez vous connecter à nouveau en saisissant le nouveau mot de passe.